Design and Evaluation of a Smart-Glasses-based Service Support System

The character of IT transformed from an attached commodity to the center of new products and services. Especially in technical customer services, new technologies such as smart glasses offer great opportunities to overcome current challenges. Due to the complexity of service systems engineering, guidance on how to design smart glasses-based service support systems is necessary. To overcome this complexity and fill the research gap of design knowledge, we (1) analyze the domain in a multi-method approach eliciting meta-requirements, (2) propose design principles, and (3) instantiate them in a prototype. We follow a design science research approach combing the buildphase with four evaluation cycles obtaining focus groups twice, demonstration with prototype and, based on that, a survey with 105 experts from the agricultural sector. We address real-world problems of information provisioning at the point of service and, thereby, contribute to the methodological knowledge base of IS Design and Service Systems Engineering

Mobile Service Support based on Smart Glasses

Emerging technologies, such as smart glasses, offer new possibilities to support service processes. Specifically, in situations where a person providing a service, such as a technician, needs both hands to complete a complex set of tasks, hands-free speech-controlled information systems can offer support with additional information. We investigated this research field in a three-year consortium with partners from the agricultural technology sector. During the course of our research, we 1) analyzed the domain in a multi-method approach to develop (meta-)requirements, 2) proposed design principles, 3) instantiated them in a prototype, and 4) evaluated the prototype. We followed a design science research approach in which we combined the build phase with four evaluation cycles that comprised focus groups, a prototype demonstration, and, based on that demonstration, a survey with 105 domain experts. We address real-world problems in providing information at the point of service and contribute to the methodological knowledge base of IS design and service systems engineering by developing and implementing design requirements and principles for smart glasses-based service support systems

DESIGNING MHEALTH APPLICATIONS FOR DEVELOPING COUNTRIES

The effective use of mobile IS offers great opportunities for improving health systems in developing countries and enhancing their quality of life. A case in point and, hence, an interesting research subject is Papua New Guinea for being a country with one of the highest maternal mortality rates in the world. Despite the opportunities, many mHealth solutions remain prototypical due to their design and lack of empirical evidence and just little literature discussing success factors exists. To overcome this problem, we derived Design Requirements for the implementation of an mHealth app. We followed a Design Science Research (DSR) approach (a) embedding a triangulation of a literature study, a user survey and on-site observations, (b) working in a cross-cultural and interdisciplinary team and (c) evaluating the Design Requirements ex-ante by taking the example of an mHealth app to support midwives in Papua New Guinea. Practitioners, IS researcher, even design- or behaviourism-oriented, as well as transdis-ciplinary researchers can use the Design Requirement Framework for, on the one hand, design and implement applications in developing countries and, on the other hand, to take single already justified Design Requirements as starting point for a detailed investigation

How Machines are Serviced - Design of a Virtual Reality-based Training System for Technical Customer Services

Training service provider is a crucial factor for high-quality service delivery. Due to the rise of new devices, reviving Virtual Reality (VR) offer great opportunities to overcome current training challenges. As various new interaction and visualization systems push into market, guidance on how to design VR-based training systems is necessary. The presented use case is based on technicians in technical customer services (TCS) who tackle increasing complexity of machines. We fill the research gap of design knowledge by (1) analyzing the domain in a multi-method approach to elicit meta-requirements, (2) proposing design principles, and (3) instantiating them in a prototype. The interaction of the user with the training system was identified as key aspect to foster learning. We follow a design science research approach (DSR) combing the build-phase with agile evaluation cycles obtaining focus groups and demonstration with a prototype

Sind Smart Glasses die Zukunft der Digitalisierung von Arbeitsprozessen? Explorative Fallstudien zukünftiger Einsatzszenarien in der Logistik

Die Einführung von Smart Glasses eröffnet neue Chancen für die Gestaltung zukünftiger Arbeitsprozesse. Bisher sind diese Technologien wenig erforscht und werden nur experimentell hinsichtlich einzelner Aspekte untersucht. Zur Priorisierung zukünftiger Forschungsthemen und Identifikation relevanter Problemstellungen für den Bereich der Wirtschaftsinformatik wurden daher explorative Fallstudien mit zwei Logistikdienstleistern durchgeführt. Zur Ermittlung relevanter Einsatzszenarien wurde eine Triangulation aus Experteninterviews, Beobachtungen und Fokusgruppen gewählt und durch eine systematische Literaturrecherche ergänzt. Die 36 resultierenden Anwendungsfälle wurden mithilfe einer Umfrage priorisiert und auf Basis ihrer qualitativen Aussagen bzgl. der Herausforderungen analysiert. Die Ergebnisse des Beitrags sind (1) Einsatzszenarien für Smart Glasses in der Logistik sowie (2) daraus abgeleitete Forschungsthemen für die Wirtschaftsinformatik. Somit leistet diese Studie einen Beitrag zur Forschung im Bereich des ganzheitlichen Designs von Dienstleistungssystemen und zukünftiger Aufgaben digitaler Arbeit

Mobile Systems Engineering – Ein gestaltungsorientierter Ansatz zur Entwicklung und Anwendung mobiler Informationssysteme für produktbegleitende Dienstleistungen

In Wissenschaft und Praxis herrscht Einigkeit über die Notwendigkeit der Unterstützung von Dienstleistungen durch mobile Informationssysteme (IS). Der primäre Untersuchungsgegenstand der vorliegenden Dissertation ist die Gestaltung eines mobilen IS zur Unterstützung produktbegleitender Dienstleistungen. Innovativ an der im Rahmen dieses Promotionsverfahrens entwickelten Lösung ist die Verwendung der neu auf dem Markt erschienenen Smart Glasses, die u. a. dadurch, dass sie freihändig bedient werden können, einen Mehrwert zur Unterstützung während der Dienstleistungserbringung bieten. Ziel der Arbeit ist die Entwicklung von Gestaltungswissen zum Design, zur Implementierung und zur Evaluation mobiler Informationssysteme. Die Bearbeitung der Zielsetzung beinhaltet (1) die multi-methodische Analyse zentraler Anforderungen an das IS in Form der zu deckenden Informationsbedarfe der Leistungserbringer und der zu implementierenden Anwendungsfälle. (2) Die fachlichen Anforderungen adressierend, wird das Design, die Implementierung und die Evaluation des mobilen Informationssystems selbst durchgeführt. Hierzu werden zusätzlich technische Funktionalitäten der Smart Glasses erfasst. (3) Aus der Analyse, dem Design und der Evaluation des mobilen Informationssystems wird anschließend methodisches Gestaltungswissen abgeleitet. (4) Abschließend erfolgt die Anwendung des Gestaltungswissens innerhalb weiterer Dienstleistungssektoren (Logistikdienstleistungen, Gesundheitsdienstleistungen). Hierbei werden ein Smart Glasses-basiertes IS für die Unterstützung von Logistikdienstleistungen und eine Smartphone-Applikation zur Unterstützung von Gesundheitsdienstleistungen für das Entwicklungsland Papua-Neuguinea konzipiert. Die vorliegende Dissertation leistet einen Beitrag zum Service Systems Engineering als Teildisziplin der Wirtschaftsinformatik. Sie füllt die Forschungslücke zu evidenzbasiertem Gestaltungswissen in der Disziplin, indem durch einen gestaltungsorientierten Ansatz sowohl mobile Informationssysteme selbst, als auch methodische Erkenntnisse generiert werden

Sing Sing, Wantoks & Apps: Gestaltung von mobilen Technologien zur Verbesserung der Informations- und Gesundheitsversorgung in Drittweltländern. Ein Forschungs- und Reisebericht aus dem Hochland von Papua-Neuguinea

Der Einsatz von mobilen Endgeräten birgt großes Potenzial, um in Entwicklungsländern die Gesundheitsversorgung und die Lebensqualität zu verbessern. Dabei bietet Papua-Neuguinea ein mögliches Einsatzszenario, in welchem bedingt durch die tektonischen, geographischen und infrastrukturellen Gegebenheiten die Kommunikation innerhalb der im Land verstreut lebenden Einheimischen erschwert ist. In diesem Beitrag werden kulturelle Gegebenheiten und die Gesundheitsversorgung des Landes aufgezeigt und basierend darauf das Konzept einer Smartphone-Applikation zur Unterstützung der Hebammen des Landes vorgestellt. Angereichert mit individuellen Eindrücken des deutschen Forschungsteams auf der Reise nach Goroka, werden Design und Einsatzgebiet der Applikation dargelegt. Aus theoretischer Sicht werden darüber hinaus Anforderungen an das Informationssystem erhoben, vor Ort validiert und in einen Prototypen überführt. So entsteht ein Gesamtkonzept, welches die effiziente Kommunikation von Berufsgruppen in Entwicklungsländern ermöglicht und so eine verbesserte Informationsversorgung realisiert

Collaborative practice in early childhood and SLCN: A project with SLT students, liaison personnel and multilingual children (Poster)

Background: Multilingual children with suspected SLCN are often overlooked or their needs not accurately differentiated regarding the necessity of language support or therapy. The purpose of the study was to conceptualize, carry out and evaluate a local language support (LS) project within linguistically and culturally diverse (LCD) families and its effects on all collaborating participants. Methods: Eight SLT students and one lecturer took part in the LS-project, alongside equivalent numbers of family liaison personnel. Students visited more than 10 young children aged between 2-6 years, and for each child 10 weekly home visits were carried out. Language enhancement was documented, several case studies with children and interviews with five liaison personnel conducted. Results: All SLT students perceived changes in the behaviour and communication of participating children. Children in the case studies developed from pre-verbal to verbal means of communication and family liaison personnel reported positive changes alongside parental wishes to continue the support. Conclusion: Local language support projects with LCD families can lead to positive differences regarding their children's communication development and better inclusion in mainstream society. SLT students benefit from working with LCD families and their collaborative support together with family liaison personnel, and vice versa. Learning Outcomes: To differentiate the influence of language enhancement vs. formalized SLT therapy. To enhance the relationship with LCD clientele and collaboration with liaison personnel in SLCN settings. To incorporate life-long learning and intercultural sensitization

Design of User-Oriented Mobile Service Support Systems -Analyzing the Eligibility of a Use Case Catalog to Guide System Development of User-Oriented Mobile Service Support Systems -Analyzing the Eligibility of a Use Case Catalog to Guide System

Abstract. In virtue of the demand for mobility in many work environments such as in the field service, appropriate technology is needed to enhance operational and business efficiency. This makes flexible and mobile support for communication and coordination among actors in mobile work environments such as in the field of the Technical Customer Service (TCS) inevitable. However, designing a service support system is a complex task considering the high number and variety of components required and workflows involving several parties. Before system development can take place, requirements of the users need to be considered. Therefore, we applied two software engineering concepts comprising use cases and User Centered Design (UCD). The contrasting juxtaposition of the results allows the validation of the existing Use Case Catalog (UCC) and gives indications about the eligibility of the UCC for the design of user-oriented mobile service support systems

Sind Smart Glasses die Zukunft der Digitalisierung von Arbeitsprozessen? : Explorative Fallstudien zukünftiger Einsatzszenarien in der Logistik

Die Einführung von Smart Glasses eröffnet neue Chancen für die Gestaltung zukünftiger Arbeitsprozesse. Bisher sind diese Technologien wenig erforscht und werden nur experimentell hinsichtlich einzelner Aspekte untersucht. Zur Priorisierung zukünftiger Forschungsthemen und Identifikation relevanter Problemstellungen für den Bereich der Wirtschaftsinformatik wurden daher explorative Fallstudien mit zwei Logistikdienstleistern durchgeführt. Zur Ermittlung relevanter Einsatzszenarien wurde eine Triangulation aus Experteninterviews, Beobachtungen und Fokusgruppen gewählt und durch eine systematische Literaturrecherche ergänzt. Die 36 resultierenden Anwendungsfälle wurden mithilfe einer Umfrage priorisiert und auf Basis ihrer qualitativen Aussagen bzgl. der Herausforderungen analysiert. Die Ergebnisse des Beitrags sind (1) Einsatzszenarien für Smart Glasses in der Logistik sowie (2) daraus abgeleitete Forschungsthemen für die Wirtschaftsinformatik. Somit leistet diese Studie einen Beitrag zur Forschung im Bereich des ganzheitlichen Designs von Dienstleistungssystemen und zukünftiger Aufgaben digitaler Arbeit